Dentro de las estrategias para Spa más importantes está el lograr experiencias de muy alta calidad en nuestros Spas.
Las tIempos están cambiando, pero la experiencia de los huéspedes del spa siempre debe ser superior. Spa Revista México te trae tres estrategias para que tu Spa se recupere después del cierre en la pandemia.
Definitivamente la industria del Spa y el bienestar han sufrido muchos cambios últimamente, debido a la pandemia de COVID-19.
Repentinamente una industria de alto contacto como es el Spa está bajo la lupa. Por su propia filosofía de tabajo Spas, salones de belleza, pedicure manicure estén bajo la lupa durante mucho tiempo, si no para siempre. Por ahora es imposible dar un masaje sin que las terapistas usen sus manos.
Por lo tanto, el sector tiene que analizar la manera en que se hacen las cosas y reinventar la experiencia del huésped. En estos momentos satisfacer las necesidades del cliente es clave. Ahora más que nunca, lo que una persona siente acerca de sus interacciones con su negocio marcará la diferencia.
La experiencia del cliente como invitado sigue siendo lo único que diferenciará a su Spa de la competencia. Si esta experiencia es positiva generará lealtad del cliente y motivará a los invitados a traer a sus amigos.
Llevar la experiencia en el Spa al máximo nivel
El alinear los protocolos de seguridad del Covid-19 a la satisfacción del cliente y lograr que su experiencia sea de un alto nivel no es fácil. Pero definitivamente podemos implementar diferentes estrategias para Spa y lograr esto. Además de contar con los mejores proveedores de artículos para Spa, hay que centrarse en el cliente.
Nuestros principales obstaculos se van a centrar en la limitación de la ocupación, que claramente disminuye nuestros ingresos y por otra parte la sana distancia, que restringe el espacio entre el cliente y el terapista.
Las 3 estrategias para Spa, que podemos implementar en estos momentos son relacionarnos más con nuestros clientes, conocer las necesidades del cliente y encontrar al cliente esté donde esté.
Centrarse en las relaciones con el cliente
Es muy importante comunicarse con los clientes e invitados a través de las redes sociales. Debemos acercarnos a ellos con el proposito de entablar un canal de comunicación, El Spa debe saber qué sucede con sus clientes, si están bien, si planean algún tipo de servicio etc..
Pero debemos evitar vender o comercializar los servicios. La relación debe ser amistosa y no comercial. La experiencia como cliente o invitado todas la tenemos cada día del año. Vamos a tiendas, Spas, restaurantes u hoteles.
Por eso sabemos como queremos ser tratados y debemos corresponder de la misma manera en las comunicaciones con nuestros clientes. Si nuestros clientes perciben que se usan técnicas de mercadotecnia para venderles algo, su confianza en nosotros disminuirá.
Lo que seguramente va a suceder es que nuestros invitados nos pidan información sobre protocolos, sana distancia, cambios en los propios masajes o servicios del Spa. Y hay que estar totalmente preparados para responder a todas estas cuestiones.
Anticipar necesidades es vital
Conocer las necesidades de los clientes es muy importante para cualquier Spa. Saber qué necsitan nuestros invitados y rediseñar servicios y experiencias para que se sientan satisfechos, es primordial.
Desde estar atento a las necesidades de blancos del huesped a la hora de cambiarse, hasta proporcionar información sobre los desechables para Spa que usamos.
Puede que el cliente no pregunte por verguenza o desconocimiento. Pero nosotros nos tenemos que asegurar que es muy importante que sepa que el Spa es 100% higiénico.
Así desde informarle que se usan las fundas desechables para cabecera de mesa de masaje, hasta las toallas desechables, es decir se tiran con cada invitado. O bien que las sabanas que cubren las mesas de masaje son sabanas desechables que se retiran y van a la basura una vez que el masaje ha acabado.
Zapatillas desechables para Spa y por supuesto la ropa desechable para Spa de alta calidad que llevamos usando desde hace décadas en los Spas.
También hay que plantearse si hay que cambiar la aromaterapia del Spa por sinergias que sean beneficiosas para el sistema inmunológico o incluso masajes que activan el sistema inmune.
Hay que tener en cuenta que tendremos clientes tímidos, que quizás no se atrevan a pedir lo que necesitan. Por lo que hay estar mucho más atento a adelantarse a los requerimientos e incluso sugerirlos.
Conozca a los invitados donde quiera que estén
Los Spas están cambiando en su forma de encontrarse con los clientes. Desde cabinas de masaje en el exterior hasta tiendas en línea o incluso en la acera. Ahora con los nuevos difusores ultrasónicos portatiles de bateria es muy sencillo llevar la cabina al exterior.
Algunos Spas urbanos han cambiando la forma de vender sus productos y han instalado puestos móviles en las banquetas para que los clientes y viandantes no tengan que entrar al Spa a comprar los productos.
Muchos Spas están creando promociones o paquetes ya que sus clientes tienen menos ingresos y por lo tanto dinero disponible para inveritr en su bienestar.
Otras ideas que los Spas de todo el mundo están aprovechando las resdes sociales para crear videos y tutoriales. Así como Zoom y Facetime para dar clases y consejos en vivo.
Cuando acabe la pandemia vamos a tener a un cliente o invitado muy acostumbrado a la conveniencia, por lo que los Spas tendrán que esforzarse más para mantener una experiencia de excelencia.
Si deseas las últimas noticias sobre Spas, productos para Spa y Aromaterapia sólo tienes que suscribirte a nuestra newsletter.