Cuando tu Spa reabra sus puertas, los reportes importantes se habrán vuelto una necesidad, que no se debe descuidar. Con menos recursos que invertir cada peso va a contar hasta el final y hay que hacer un magnífico uso de ellos.
Para muchos propietarios de salones y spas, el aspecto operacional del Spa parece aburrido. Ya es suficiente con el aspecto administrativo de los horarios de empleados, la nómina, el marketing. A esto hay que añadir las compras y la contabilidad. Por si fuera poco el libro de citas hay que llenarlo lo más que se pueda cada día.
Y además hay que planificar el crecimiento y analizar las actividades del Spa para conocer a fondo las realmente rentables.
Como el tiempo nunca sobra los gerentes y dueños de Spas y salones deben centrarse en unos pocos informes esenciales para tener una radiografía exacta del negocio.
4 INFORMES ESENCIALES QUE DEBEMOS ANALIZAR
Los 4 informes más importantes que debemos analizar en un Spa o salón de belleza serían los siguientes.
Informe de ventas mensuales y anuales
El primer informe debe ser el de ventas, con el vamos a conocer la facturación mes a mes y la comparativa con el año pasado. Con este vamos a poder darnos cuenta de las tendencias y también de irregularidades.
DESGLOSE DE VENTAS
Si determinados tipos de masaje no se venden o hay categorías de productos que rotan poco, se debe averiguar el por qué.
¿El precio es demasiado alto, el producto no interesa al cliente o bien el masajista no lo aconseja? Así si un paquete de pedicure no se vendió bien, modifique el paquete añadiendo algún servicio o cambie el precio.
De esta manera los clientes se sentirán más tentados a comprar su paquete. También se puede ofrecer una comisión de ventas más alta por ese paquete.
FACTURAS
Si existe un número inusualmente alto de facturas editadas y anuladas o pagos en efectivo estos son una bandera roja y deben ser investigados más a fondo.
Si bien puede ser solo un miembro del equipo que necesite de más capacitación adicional, también se puede dar el caso de abusos. Entonces tendrá que asignar claves a un pequeño grupo de empleados para que cobren y sus actividades se puedan revisar más adelante.
NO MÁS CANCELACIONES
Las cancelaciones son una importante fuente de perdidas. Aunque es difícil que no haya cancelaciones estas se pueden minimizar al usar el WhatsApp o el correo electrónico. Por eso dentro de los reportes importantes, debe existir un análisis de cancelaciones.
Informe de uso del tiempo de los empleados
El principal recurso que está vendiendo es el tiempo. Para maximizar los ingresos, nuestros empleados deben brindar servicios en todo momento posible.
Aunque es imposible la utilización del 100%, siempre debe intentar acercarse a ella. Para reducir una tasa de utilización baja hay que intentar minimizar las cancelaciones. También debemos aumentar nuestra promoción y mercadeo al mismo que buscamos ampliar la base de clientes..
Si el Spa se llena en las horas pico pero está muy vacío en otros horarios, hay que ser creativo. Debemos buscar clientes con horarios más flexibles, podemos acotar el tiempo para canjear sus beneficios en las horas de menos actividad. Y también se pueden bajar las tarifas durante esas horas.
En caso de que la agenda del Spa esté siempre llena, hay que considerar abrir una ubicación o si se puede construir una nueva cabina para masaje.
Informe de retención del cliente
Dentro de los reportes importantes, el informe de retención del cliente es muy importante. Es más barato retener clientes que adquirir nuevos.
Además, si somos capaces de convertir a un una persona que llega por primera vez en un cliente leal y frecuente, este ayudará a aumentar sus referencias de boca en boca.
El informe de retención de clientes sirve para conocer que masajistas logran relaciones de largo plazo con clientes y cuales no. Después de esto hay que averiguar qué sucede y tomar acciones correctoras.
Si el informe señala que ninguno o muy pocos empleados retienen a los clientes o cuentan con tasas bajas, eso supone que algo está mal en conjunto, Pueden ser los productos, el precio o los canales de distribución de nuestro servicio de Spa.
Las encuestas de satisfacción son perfectas en estos casos.
Si en su base de datos aparecen los correos o celulares de clientes, que hace tiempo no lo visitan, puede ser un buen momento para enviarles una invitación.
Informe de ventas del producto
Una parte importante que algunos Spas olvidan es la venta minorista. Esta puede ser la parte más rentable de administrar un salón o Spa.
Normalmente los productos que se venden en el Spa son profesionales y difíciles de encontrar fuera de estos.
La venta de estos producto al menudeo puede agregar una enorme cantidad de ingresos a su Spa y salón. Así otro de los reportes importantes es el análisis de ventas mensual de productos minoristas relacionados.
El informe debe determinar qué miembros del equipo tienen un desempeño deficiente en la venta y hay que capacitarlos para mejorar.
Conoce los mejores Aceites Esenciales para Spas como productos minoristas.
Hay que recordar que las ventas no necesitan ser agresivas o incómodas. Deben ser tomadas como consultas profesionales, donde se aconseja al cliente sobre productos que mejoran más todavía el servicio realizado en e Spa. Esto buscando la satisfacción y confianza del cliente.